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在危機中領導組織前行

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2020-06-28  瀏覽次數:1052

本文內容來自光輝國際的全球CEOGaryBurnison的一封公開信,信中提出了在危機時刻,領導者如何使用六步法進行危機管理。

各位好:

在危機到來之前,沒有人會過多地考慮某種特定的領導力素質—危機管理能力

值得慶幸的是,領導層很少面臨危機這類黑天鵝事件。我們對高管進行過近7000萬次的評估,所以了解躋身全球前20%的優秀領導者有哪些特質。我們的研究表明,優秀CEO的四種素質中有三種較為明顯:(1)打造愿景與制定戰略;(2)驅動組織增長;(3)財務敏銳。但第四種—管理危機—幾乎無人提及。在危機來襲之前,危機管理的重要性常常被低估和忽視,甚至往往不作為對領導最重要的要求之一。

但現在危機已經到來。不久之前,雖然在不確定時期下,人們會自然而然地向領導者尋求明確的答案,但有時真正的情況是領導也“不知道”,接下來就必須回答“我們要如何做”的問題。面對當下的危機,領導者不僅需要制定B計劃,還需要制定C計劃和D計劃。

領導者總是要處理各種不確定性,只要身在其位,這一點就永遠不會變。在危機期間,不確定性會呈指數級增長。隨著恐懼在組織內蔓延,領導者必須管理好自己對模糊狀況的應對方式。

1.    預判—預測未來情況

2.    領航—實時修正航向

3.    溝通—持續進行對話

4.    傾聽—聽你不想聽的話

5.    學習—從經驗中學習并應用于未來

6.    領導—提高自我,提升他人

在此我向領導者提出幾項行動建議,幫助領導者進行危機管理。

  • 從馬斯洛需求層次的第一層次著手

面對危機,首先需要了解員工的處境,必須滿足他們最基本的需求,為他們提供安全感。畢竟,在員工還在搶購口罩和消毒液的情況下,沒有人愿意談論組織的戰略規劃。但一旦基本需求得到滿足,關注點就可以轉移到協調一致、設立共同目標、提升他人,甚至是抓住發展機會等主題上面。

  • •除了“地震”,還要預判“余震”的影響

光輝國際總部位于洛杉磯,在這里我們已經習慣了地震,因此我們知道,地震過后就是余震。同樣,在面對危機時必須對余震進行預判——最初的沖擊對系統有可能造成意想不到的后果。很多時候,人們沒有考慮到所有的可能性,結果預判變成了實際的蒙特卡羅模擬。例如,如果旅行禁令擴大,商業放緩,或出現流動性危機等,要怎么辦?對業務的各個方面有何影響?對所有利益相關者(員工、客戶和投資者)有何影響?策略就是押注,而預判技能可以提高勝算。

  • •緊急vs.重要,如何選擇

每天,領導者都會面臨眾多問題—有的很緊急,有的很重要。在正常的業務流程中,我發現許多領導者很難區分這兩者。在危機來臨之際,隨著事件及其影響的不斷發展與變化,一切都變得更加模糊。重要的事情往往會變得十分緊急,而緊急的事情往往會變得至關重要。領導人必須授權他人圍繞共同目標處理緊急事務

  • •不讓任何人掉隊

面對危機,領導者必須與員工保持聯系,激勵和鼓舞員工,表現出真正的同理心。例如,在軍隊中,領導者要把他人的安全和福祉放在自己之前。我見過一些在沖突期間領導軍隊的領導者,許多人主動告訴我,“我從來沒有失去一名士兵。”這并非傲慢和虛張聲勢,而是透漏出一種謙遜和負責的心態。

  • •懂得在不知道做什么的情況下該如何應對

沒有什么比危機或復雜的問題更能加速學習進程。這就是學習敏銳度的極致運用—將過去的經驗應用于新的、不熟悉的情況。也就是懂得在不知道做什么的情況下該如何應對。

在危機之中,能夠格外體現出這一點。在不確定的情況下,領導者需要高度關注并整合過去的經驗,將其應用到當下不穩定的環境之中。

清晰的思路源自對類似情況的搜尋與對比。這次危機是否與經濟大蕭條有相似之處?是否類似1987年的股災?抑或是SARS或MERS疫情?通過對比當前“未知的”危機與之前一些“已知”的危機,領導者能夠獲得相應的洞察,確定模式,并將這些線索串聯起來,制定適當且及時的應對措施。最終的恢復情況可能呈V型或U型曲線,但多虧所有科學家、創新者和夢想家的努力,終將達成新的常態。

面對危機的自然傾向可能是指揮與控制,但這都不是領導力的體現。一種由世界一流觀察者組成的“自下而上”的文化正在慢慢形成,目的是準確了解當下的情況,進而對未來進行預測。

愿共勉之。

Gary Burnison的簽名



 

以上內容主要由GaryBurnison先生從全球范圍內企業領導者角度出發,概括性的闡述了危機管理的注意點;同時,光輝國際全球合伙人ClaudiaWu女士也特別針對中國企業領導者在疫情下的領導力問題提出建議,她認為由于此次疫情并沒有前例可循,因此對各國的商業領袖們提出了新的要求,例如保持高度敏銳的學習能力,嘗試汲取和理解所有可能的信息,同時提高關鍵決策的決斷能力,兼顧長短期的影響等,最后也是最重要的建議—心懷善意,多用同理心對待客戶、合作伙伴、員工以及所有人。

光輝國際關于領導力的一份調研結果表明,領導者只有不斷顛覆自我,才能面對不斷被顛覆的市場環境;領導者必須勇于創新、與眾不同,才能迎接未來的挑戰。

公司簡介

光輝國際(KornFerry)是一家全球化組織咨詢公司。公司專注于高管搜尋,致力于為客戶提供人力資源解決方案,以及就組織架構設計,崗位與職責,薪酬與激勵,員工發展等方面提供專業建議。光輝國際于1969年在美國成立,并于1999年在紐交所上市。現任CEO為GaryBurnison。

 
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