今年能源集團在為用戶提供全年無休、每天24小時客服熱線和上門維修、搶修服務的基礎上，推出燃氣和供熱窗口服務時間全面延長至20:00的服務舉措。集團現有燃氣和供熱服務網點109個，其中燃氣網點80個、供熱網點29個，逐步推行延長窗口服務時間的舉措。計劃近期，燃氣46個具備開戶、過戶、銷戶、補證（補合同）、IC卡表用戶購氣等功能的綜合服務網點實現營業時間全部延長至20:00。其余34個用于用戶燃氣繳費的單一服務網點，將通過加裝IC卡自助售氣終端機的方式提供24小時售氣服務，方便廣大市民。

　　除了延長服務時間，能源集團在全國首家實現支付寶直連繳納暖氣費，并在渤海、中行、建行、農行、郵儲、中信、浦發7家銀行的1069個網點實現暖氣費代收和銀聯云閃付線上繳費。至此，供熱繳費服務實現線上模式全覆蓋，市民動動手指即可完成繳納。