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燃氣維修專家苗興峰——17年專注“讀懂燃氣”

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2018-06-26  來源:博燃網  瀏覽次數:902

濟南工匠


微信圖片_20180626150803

苗興峰

  在山東濟華燃氣有限公司,苗興峰就像一個“傻子”,作為公司客戶服務部搶維修隊主任,17年來他從不挑活,各種各樣的急活、難活都干;2部電話、3個號碼,24小時暢通,客戶咨詢、設施安裝、維修服務全都擅長;客戶遇到燃氣問題,第一時間總會想起他……

  冬季,室內灶具燃燒紅火一直是難以解決的技術問題。由于沒有徹底找到“病根”,它始終困擾著客戶。苗興峰利用10多年積累的經驗,反復推敲,首先從氣質入手,再演變到輸配管道;從燃氣灶具到使用環境,逐項排查、驗證,經過35個日夜,他分析出紅火的原因,再通過十幾起案例的驗證,找到了“癥結”所在,排除了問題。不止在解決“紅火”方面有所建樹,苗興峰還總是能把更多時間投入到枯燥的專業研究中,而且總有一種不知疲倦的技術性快樂。他解決了低壓燃氣管道積水結冰排水、維修設備工具應用、施工安裝現場防護措施等問題,提升了服務水平,提高了工作效率。

  如果說,標準化、綜合化帶領綜合能源服務進入了3.0時代,那么,苗興峰正通過應用大數據,引領山東濟華燃氣逐漸向綜合能源服務4.0時代邁進。他經過1個月的論證研討,推薦引進移動派單服務系統。作為我市首個燃氣信息化服務系統,該系統采用衛星地圖數據定位,實時掌握搶維修服務資源,通過系統優化提高市民報修服務處結效率。借助該平臺,近1年來,他和同事受理市民服務訴求3.7萬戶,減少服務等待時間45.2萬小時,節省搶維修車輛行駛里程9.2萬公里。

  “17年,我只做了一件事,那就是讀懂燃氣、做好服務。”苗興峰說。他也先后榮獲“濟南市青年崗位操作能手”“山東省富民興魯勞動獎章”等榮譽稱號。

 
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