濟南工匠
苗興峰
在山東濟華燃氣有限公司，苗興峰就像一個“傻子”，作為公司客戶服務部搶維修隊主任，17年來他從不挑活，各種各樣的急活、難活都干;2部電話、3個號碼，24小時暢通，客戶咨詢、設施安裝、維修服務全都擅長;客戶遇到燃氣問題，第一時間總會想起他……
冬季，室內灶具燃燒紅火一直是難以解決的技術問題。由于沒有徹底找到“病根”，它始終困擾著客戶。苗興峰利用10多年積累的經驗，反復推敲，首先從氣質入手，再演變到輸配管道;從燃氣灶具到使用環境，逐項排查、驗證，經過35個日夜，他分析出紅火的原因，再通過十幾起案例的驗證，找到了“癥結”所在，排除了問題。不止在解決“紅火”方面有所建樹，苗興峰還總是能把更多時間投入到枯燥的專業研究中，而且總有一種不知疲倦的技術性快樂。他解決了低壓燃氣管道積水結冰排水、維修設備工具應用、施工安裝現場防護措施等問題，提升了服務水平，提高了工作效率。
如果說，標準化、綜合化帶領綜合能源服務進入了3.0時代，那么，苗興峰正通過應用大數據，引領山東濟華燃氣逐漸向綜合能源服務4.0時代邁進。他經過1個月的論證研討，推薦引進移動派單服務系統。作為我市首個燃氣信息化服務系統，該系統采用衛星地圖數據定位，實時掌握搶維修服務資源，通過系統優化提高市民報修服務處結效率。借助該平臺，近1年來，他和同事受理市民服務訴求3.7萬戶，減少服務等待時間45.2萬小時，節省搶維修車輛行駛里程9.2萬公里。
“17年，我只做了一件事，那就是讀懂燃氣、做好服務。”苗興峰說。他也先后榮獲“濟南市青年崗位操作能手”“山東省富民興魯勞動獎章”等榮譽稱號。
