造福百姓，服務(wù)于民”、“為民解憂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“服務(wù)周到，務(wù)實高效”……在臨汾燃?xì)夤究蛻舭l(fā)展?fàn)I業(yè)廳南側(cè)的墻壁上，一面又一面鮮紅的錦旗，成為大廳里最好的“裝飾品”，也從另一個角度直觀地回饋了他們的付出。
作為營業(yè)廳全員的共識，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是燃?xì)馄髽I(yè)的生命線”的理念牢牢鐫刻在他們心中。作為公司的窗口單位，客戶發(fā)展?fàn)I業(yè)廳堅持“從客戶中來，到客戶中去”，把客戶的事當(dāng)做自己的事，誠實守信、服務(wù)客戶，贏得了廣大燃?xì)饪蛻舻母叨仍u價。
去年年底，臨汾市安達(dá)圣購物中心到營業(yè)廳咨詢安裝天然氣事宜。該購物中心是臨汾市知名的商業(yè)企業(yè)，在社會上具有廣泛的影響力，針對該用戶的特殊性，營業(yè)廳立即派出發(fā)展員上門服務(wù)，向用戶詳解管線情況和安裝流程。
“我們希望能夠在一個月內(nèi)實現(xiàn)供氣。”購物中心的負(fù)責(zé)人說，“我們也知道時間太緊張，但實現(xiàn)供氣對我們安達(dá)圣新天地非常重要。我們已經(jīng)向社會各界承諾了運(yùn)營時間。”
對客戶的需求和希望，客戶發(fā)展廳立即向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報。“解決客戶的需求，就是我們服務(wù)的方向。”臨汾燃?xì)夤玖⒓凑匍_專題會議對安達(dá)圣的情況進(jìn)行研究分析，并決定“迎難而上實現(xiàn)一個月供氣”的目標(biāo)。
在客戶發(fā)展?fàn)I業(yè)廳的主導(dǎo)下，在設(shè)計公司、基建部及相關(guān)部門的配合下，在客戶發(fā)展員的加班加點中，在施工人員的晝夜奮戰(zhàn)中，于1月19日，安達(dá)圣購物中心的26臺大灶全部實現(xiàn)通氣。
這只是客戶發(fā)展廳踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。他們把為客戶“解難事，辦實事”真正落實在工作中。
在工作中，營業(yè)廳極力推行“一站式服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，全程跟蹤服務(wù)，擔(dān)責(zé)任、樹形象，確保給用戶承諾的事一定要辦到，把客戶的需求解決好。從客戶遞交安裝申請開始、到基礎(chǔ)資料的提供，再到燃?xì)夂贤暮炗喍寄軌驗榭蛻羧谈櫡?wù);要求施工員能夠從施工任務(wù)單的派發(fā)，到技術(shù)交底，到工程開工、工程變更到最后工程竣工都能夠全程跟蹤服務(wù)用戶，能夠走到客戶前面，為客戶提前協(xié)調(diào)解決好施工過程中的各種問題。
“廣大群眾的生活方式悄然變化，天然氣作為綠色能源受到了越來越多的市民認(rèn)可，為市民生活中不可或缺的因素，客戶對能源安全性、經(jīng)濟(jì)型、舒適性的訴求越來越高。”客戶發(fā)展廳負(fù)責(zé)人說，“這就要求我們必須重視客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的出發(fā)點。”
“我們要時刻懷揣一顆情系客戶的心，把客戶當(dāng)做我們的親人，視客戶的事情為自己的事情。”客戶發(fā)展員們?nèi)缡钦f，他們的身后，那一面面錦旗鮮紅如火。 來源：臨汾新聞網(wǎng)
