近日，由亞太顧客服務協(xié)會舉辦的2015年度國際杰出顧客關(guān)系服務獎各獎項在香港揭曉。深圳燃氣(601139，股吧)榮獲“最佳公共服務獎”、副總裁王文杰獲評“杰出行政總裁”、呼叫中心總經(jīng)理郭冰竹獲評“最佳顧客關(guān)系管理經(jīng)理”。
近年來，深圳燃氣在優(yōu)化客戶服務領(lǐng)域持續(xù)加大投入，引入了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶信息系統(tǒng)（CIS），開通了微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，不斷為客戶提供更便捷、更舒適的服務。此次評選過程中，深圳燃氣憑借著優(yōu)質(zhì)、高效的服務表現(xiàn)，得到了專家評審團的一致好評，在參評的多家公共服務企業(yè)中脫穎而出，斬獲三項殊榮。
亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)成立于1998年1月。為表彰給客戶提供出色服務的企業(yè)、團體及個人，亞太顧客服務協(xié)會于2002年開始主辦國際杰出顧客關(guān)系服務獎（CRE Awards）表彰活動。該獎項以嚴苛的考評與審核標準在業(yè)內(nèi)享負盛名。獲獎者必須達到或超越優(yōu)質(zhì)顧客服務標準(CSQS)，并通過自我表現(xiàn)基準評審、商業(yè)方案匯報、神秘探訪、實地考察、公眾投票等多個評核環(huán)節(jié)，最終由顧客關(guān)系專家組成的評審團審定。 來源：CTI論壇
