荊門(mén)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰緸榱耸箯V大天然氣用戶在使用清潔、環(huán)保能源的同時(shí)，享受到高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)，在2013年向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上增加服務(wù)內(nèi)容，縮短服務(wù)時(shí)限，提高用戶滿意度，現(xiàn)重新予以承諾，歡迎社會(huì)各界對(duì)本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

一、天然氣的日常供應(yīng)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：在正常情況下，保證常年安全穩(wěn)定供氣。

1.計(jì)劃性檢修停氣時(shí)，提前48小時(shí)通知用戶起止時(shí)間。

2.遇突發(fā)性事故停氣搶修時(shí)，24小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)天然氣供應(yīng)。

二、日常服務(wù)

1.客服電話：24小時(shí)受理用戶咨詢、報(bào)修和投訴業(yè)務(wù)，響鈴3次內(nèi)接聽(tīng)。

2.入戶安全檢查：居民用戶每?jī)赡瓴簧儆?次，公服用戶、工業(yè)用戶每年不少于1次。

3.泄漏報(bào)修報(bào)警：城區(qū)20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)40分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生其他故障時(shí)，及時(shí)告知用戶采取有效措施，維修人員按約定時(shí)間上門(mén)維修。

三、對(duì)新用戶的服務(wù)時(shí)限

1.報(bào)裝服務(wù)：自用戶申請(qǐng)之日起，3天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；符合報(bào)裝條件的，用戶提供完整必備資料后進(jìn)入正式受理階段。

2.安裝服務(wù)：自簽訂安裝合同并按合同約定付款之日起，小型公服用戶、零散戶（補(bǔ)裝戶）30天內(nèi)完成；300戶以內(nèi)的居民用戶在50天內(nèi)完成；300戶以上的居民用戶在80天內(nèi)完成；大型公服用戶、工業(yè)用戶以約定時(shí)限為準(zhǔn)。

安裝服務(wù)的完成以符合驗(yàn)收條件為標(biāo)準(zhǔn)，因用戶或外部原因造成不能施工的工期順延。

3.開(kāi)通點(diǎn)火服務(wù)：在天然氣新用戶同意且具備點(diǎn)火條件的情況下，自用戶提出通氣申請(qǐng)之日起，居民用戶7個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)安檢開(kāi)通，公服用戶、工業(yè)用戶3天內(nèi)上門(mén)安檢開(kāi)通。

4.戶內(nèi)燃?xì)夤艿肋w移：自用戶申請(qǐng)之日起，7天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；符合遷移條件的，用戶繳費(fèi)后，5天內(nèi)上門(mén)施工。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

天然氣初裝費(fèi)、銷售價(jià)格、延伸服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市物價(jià)部門(mén)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

五、行風(fēng)建設(shè)

1.員工使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

2.杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。

3.對(duì)用戶投訴問(wèn)題，本公司自受理之日起3天內(nèi)答復(fù)。

24小時(shí)客服電話：0724-*******

24小時(shí)報(bào)警電話：0724-*******

2015年7月16日