上線時間:7月6日上午8:00—8:30
上線單位:荊州市天然氣發展有限責任公司總經理助理王慶
主持人:米蘭
主持人:聽眾朋友反映的天然氣公司安裝不太及時問題,另外還提到用戶在繳納費用時感覺網點不多,投訴渠道不暢通。針對去年市民反映的熱點問題,天然氣公司做了哪些工作?
王慶:我們以前確實存在這些問題,因為我們天然氣公司在2000年才成立,成立時間較短,在服務上還需要加強。我公司經過幾次行風評議,從今年開始,我們逐漸完善我們的服務網點,特別是繳費問題。目前正在做的有,即將推出支付寶繳費,以及與好鄰居超市簽約的超市代收,這些都將在今年做到并不斷完善,以此增加服務網點,為市民提供較近的服務途徑。在安裝方面,由于天然氣公司的開挖特點,周期確實時間較長,但我們正在積極縮短周期,在工程管理上面,一旦接到任務,公司內部縮短流程節點,使安裝在最短時間內完成。
主持人:現在天然氣安裝有沒有具體的時間期限?
王慶:有。已經安裝的小區里面有表箱的在15天之內完成。沒有管網的需45天至50天。
市民:我是黃家塘社區居民,6月20日報裝,上周四已經裝好了天然氣,但到現在仍未通氣,為什么?
王慶:因為天然氣安裝后還有一個驗收過程,我們得確定工程施工完成后是合格的,確實也有這樣的過程和步驟,一般情況下我們是當天安裝,3天之后驗收,驗收之后準備后面的點火程序,一般來說,從安裝好到驗收到點火,一個星期內使用是沒有問題的。 來源:荊州新聞網