近日，深圳市燃氣集團股份有限公司（以下簡稱“市燃氣集團”）有關負責人做客《民心橋》，圍繞市民關切，解答用氣問題。市燃氣集團有關負責人表示，將堅持引進新技術，通過深耕智慧燃氣建設，用科技創新服務市民生活，不斷為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗。

常態化動態推進“瓶改管”工程

“瓶改管”是深圳市重要的安全工程、惠民工程、環境提升工程和減排工程。深圳自2013年便開始“瓶改管”試點，是全國最早啟動實施“瓶改管”的城市。經過十年的努力，深圳市管道氣用戶數已突破了560萬戶。目前，“瓶改管”已進入常態化動態推進階段。

相比使用瓶裝氣，市民使用管道氣后燃氣費用更為實惠。管道氣可隨開隨用，定期的安全檢查，也提升了用氣安全水平。

在此基礎上，市燃氣集團持續提升服務質量，為廣大市民朋友提供各項燃氣服務。今年9月，福田區皇崗上圍三村，深圳市首個基于燃氣服務的城中村便民服務空間“深燃薈生活館”已對外開放。館內提供洗烘服務、一站式燃氣業務辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業務體驗，將清潔、高效、便捷的燃氣服務引入城中村，讓市民切實感受智慧化的燃氣服務。

全面布局智慧燃氣建設

服務城市民生

在談到智慧燃氣建設亮點舉措時，市燃氣集團副總裁楊光表示，近年來，市燃氣集團大力推動數字化和智慧化等創新技術與燃氣業務相結合，打造了涵蓋“智慧管網”“智慧服務”“智慧運營”三大方面的智慧燃氣體系，不斷推動智慧燃氣融入智慧城市建設。在生產運營方面，通過5G、物聯網等技術支撐燃氣運營數據流轉，基于CIM、BIM等技術的城市數字底座，搭建燃氣物聯網平臺、數字孿生燃氣管理平臺，實現了無人機、機器人、AI監控、壓力及泄漏監測、智能終端等數百萬感知設備的應用，不斷提升城市燃氣的運營效率。

市燃氣集團在智慧燃氣建設過程中，也形成了一系列自研攻關的、具備推廣價值的科技成果，例如“城鎮燃氣管道全壽命周期完整性管理關鍵技術及應用”項目獲廣東省科技進步二等獎，“智慧燃氣系統網絡安全關鍵技術研究及應用”項目獲深圳市科技進步二等獎。

在談到如何優化市民用氣體驗時，市燃氣集團副總裁張文河介紹道，市燃氣集團不斷優化服務，提升市民幸福感、獲得感、安全感。豐富線上、線下服務渠道，并聯合供水供電等市政公用服務單位推出了多種業務聯辦，今年還在支付寶平臺推出了水電氣聯合賬單、聯合繳費功能。深圳地區的熱線電話25199999提供24小時的熱線服務，能夠迅速受理用戶的各類燃氣業務需求，并引入了人工智能技術進行智能回訪，收集客戶意見和建議。

此外，市燃氣集團正規模化普及安裝5G智能燃氣表，實現燃氣抄表數據的遠傳，市民可通過掃描表體二維碼查詢用戶信息并直接進行自助繳費，減少上門抄表的打擾。5G智能燃氣表還具備流量異常自動切斷閥的功能，保障居民的用氣安全。

織密燃氣安全“防護網”

保障用氣安全

安全是底線，更是生命線。市燃氣集團安全與運營管理部總經理孫鑫介紹稱，市燃氣集團堅持“科技強安”策略，自1998年起，市燃氣集團陸續構建了以地理信息系統（GIS）、監控和數據采集系統（SCADA）等為核心的管理系統，與市應急系統聯網。面對突發事件，可自動生成處置預案開展應急處置，并根據需求快速控制事態發展。

同時，在場站、管網設置2100余處壓力、泄漏檢測點，對異常數據實時告警。在核心燃氣場站部署了智能巡檢機器人與AI監控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對比等功能，實現機器人自動巡查、人員違規行為與外部侵入24小時智能監控，保障燃氣供應中樞安全高效運行。推進無人機巡查，累計巡查1.5萬余架次、約13萬公里，保障燃氣管道運行安全。使用PPB級（十億分之一）燃氣泄漏檢測車，對具備條件的管網開展全覆蓋泄漏檢測，全力保障燃氣設備設施安全穩定運行。