牢記安全為天，誠信安全運營

2021年-2022年聊城新奧加強對全市中低壓管網、調壓設施的巡查，通過巡檢、復檢和抽檢等多種形式，保證巡檢質量；加強門站接收系統的巡查和運行維護，確保接收系統的安全、可靠、穩定運行；強化應急調度，實行24小時值班，及時處理各類影響供氣的突發事故。聊城新奧提前預判冬季保供工作中可能出現的問題，制定科學的應急預案，強化組織領導，落實崗位責任，實行領導帶班值班，每天輪流24小時，暢通信息渠道，確保各類突發事件能夠得到快速有效地處置。同時密切關注管網壓力和供氣量變化情況，對工業用戶、加氣站、商業等用戶進行了分類管理，制定了詳細的調峰用戶清單，確保資源分配原則及分配量，明確了缺口預警分級、停、限、減順序，以優先保障供氣高峰時段的民生用氣。

強化宣傳引導，提高安全意識，2022年聊城新奧燃氣利用電視、公眾號、媒體、廣播等渠道對廣大用戶宣傳燃氣安全使用注意事項；在營業廳內的公共電視上循環播放燃氣安全宣傳知識和事故案例，并擺放燃氣安全宣傳板畫、懸掛安全標語，對前來辦理業務的用戶發放宣傳資料；組織人員深入各小區、企業、單位開展節約用氣、安全用氣等宣傳工作，為聊城市燃氣安全、穩定運營貢獻一份力量。

筑牢保供基礎，誠信為民履責

保民生，堅守保供擔當。現已進入冬季，為切實落實“保民生、保重點、保穩定”的主體責任，公司統籌做好資源配置，密切關注關鍵運行數據，嚴密監測管網用戶供氣壓力（時刻加班加點監控壓力，掌握用戶用氣狀態，做好控閥準備），設立預警機制和響應措施，持續加強與政府、重點用戶的企地協調機制建設，有序開展天然氣冬季保供工作。

守安全，筑牢保供基礎。公司加強管線巡護和調壓裝置等設備設施的巡檢力度，加密人口密集區域等重點部位的巡檢頻次，建立針對第三方施工的“人防、技防、地企聯防”機制，嚴格做好管線、設備設施和易凍凝部位的安全管理和巡查，從源頭防范安全風險，確保高峰期期間各類燃氣設施良好運行。

重服務，誠信為民履責。用氣高峰期，聊城新奧合理配備營業廳人員，在做好疫情防控的同時，做好用戶疑問解答，緩解高峰期用戶集中購氣擁堵問題，提高用戶服務質量。另外，公司還設有95158、8467188客服電話、微信公眾號、e城e家網上營業廳等多種業務辦理平臺，為用戶提供咨詢、投訴和應急報修等服務。

誠心誠意服務客戶，全心全意為民辦事

聊城新奧燃氣組織青年志愿者服務隊走進金柱集團千島山莊頤養中心，開展志愿服務活動。給養老院老人送去米面油等生活用品；在聊城各鄉鎮開展10余次“燃氣安全宣傳進校園，大手牽小手護航保安全”活動，提高學生自我保護意識的同時，提醒家人注意用氣安全；開展安全各項應急演練，提升員工應急能力，為人民群眾擁有一個安全穩定的用氣環境提供保障。為優化營商環境，為廣大用戶提供便捷高效的公共服務，聊城新奧燃氣振興路營業廳、開發區金奧能源營業廳升級為水電氣暖信共享營業廳，真正意義上踐行便民服務理念。