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保障市民用氣服務需求 暢通溝通渠道 省會燃氣供應氣源充足運行安全穩定

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2022-09-06  來源:石家莊新聞網  瀏覽次數:756

 對欠費用戶開通“綠色通道”、服務電話24小時開通、利用網絡渠道普及安全用氣知識……疫情發生后,市城管局燃氣中心按照市委、市政府要求,立刻行動,安排骨干力量24小時堅守崗位,在做好疫情防控工作的前提下,切實保障全市燃氣安全供應、穩定供應。

“我們組織各燃氣企業積極爭取充足的氣源指標,強化應急氣源儲備,確保氣源充足、穩定,同時利用信息化手段實時監測燃氣使用情況,提前預測日用氣需求,做好用氣預判和輸配調度。”市城管局燃氣中心相關負責人說,該中心全力以赴做好燃氣供應安全檢查和生產運行保障工作,嚴防“斷供”“停供”事件發生。

市城管局燃氣中心實行燃氣服務網格化,全力保障市民各類用氣服務需求,同時對管道天然氣欠費用戶開通“綠色通道”,切實做到欠費不停供。當前各企業服務電話24小時開通,服務人員在崗在位,隨時為市民解決各類用氣難題。

督促各燃氣企業做好疫情防控工作的同時,市城管局燃氣中心克服各種不利因素,全覆蓋開展市政燃氣管網巡檢,及時消除隱患,并充分利用微信公眾號等網絡渠道和手機短信,向市民普及安全用氣知識,嚴防各類事故發生。

為提升市民居家辦公期間燃氣行業服務水平,市城管局燃氣中心明確責任人、聯系人,就近處置市民正常用氣訴求,尤其對獨居老人、殘疾人等特殊群體,在落實疫情防控措施的前提下,按市民訴求提供必要的上門服務,確保市民用氣不受影響。

同時,該中心還加大了服務熱線的信訪、投訴受理力度,增強人員配置,及時、妥善解決居民反映的問題;強化對網絡設施的監測、維護,確保市民居家辦公期間網絡繳費、線上報修等通道暢通;通過電話、微信與各物業公司建立聯動機制,遇有問題,能夠實現及時同步信息,快速響應處置;加強維修、維護人員管理,優化服務用語,嚴格落實防控措施,配齊口罩、手套等防控物資,盡量減少與用戶“面對面”接觸。

截至目前,我市氣源充足,供應穩定,運行安全,居民天然氣日用量約100萬立方米,液化石油氣日供應量約9噸。 

 
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