“真的太感謝你們了,為我們老百姓排憂解難,讓我們不出門也能及時解決用氣問題。”近日,家住新天還建樓15棟二單元302的余先生,早早的收班回家,將一面印有"服務周到 盡心盡責"的錦旗和親筆寫的感謝信送到武漢東方中油燃氣有限公司。
據悉,昨日下午6時左右,余先生在家中做飯突然停氣,查看表具后發現沒有氣了,需要充值,可是找了半天就是找不到燃氣卡,非常焦急,一家6口人等著用氣做飯、洗澡。在家人的提醒下致電天然氣公司反映情況,客服部話務人員通過電話核對了用戶信息和用氣情況后,為余先生開啟了"定制服務"——免費補卡、送卡上門。維修組值夜班的肖小輝師傅接到工單后第一時間到話務中心取卡,然后驅車趕往用戶家中,用戶拿到燃氣卡在小區自助機上充值后,肖師傅還為用戶家中灶具、表具做了安全檢查、打火試灶,確認用戶可以正常用氣后才離開。
一直以來,武漢東方積極踐行"客戶至上"的服務理念,持續優化營商環境,為把"我為群眾辦事實"落到實處,通過不斷摸索,相應制定系列"套餐服務",充分讓客戶體驗獲得用氣獲得感,多次受到客戶好評。