應對疫情，迅速響應。1月25日，寧夏分公司針對疫情，快速啟動應急響應預案。疫情發生以來，這個公司嚴格落實區市政府和上級黨委有關疫情防控、能源保供等相關要求，統籌推進各項工作，確保責任到人、措施到位、防控有力。

　　一企一策，精準幫扶。寧夏分公司密切與用戶溝通，每日對接銷量浮動調整計劃，加強場站調運優化銷售模式，靈活管理，提高用氣變更頻次，及時處理用戶需求，全力保障用戶充足供應。針對生產有壓力的企業，通過減收預付款、縮短預付周期、緩繳氣款等，最大限度消除企業顧慮。所屬中寧分公司加大企業設備檢查力度，已幫助17家下游用戶平穩生產；新捷天然氣公司重點關注工業用戶，今年已累計向全國最大煤制油裝置項目——寧東400萬噸煤制油生產裝置輸送天然氣2550萬立方米，保障自治區重點項目用氣平穩。

　　特殊服務，全力保障。在全區啟動重大突發公共衛生事件一級響應后，這個公司防疫保供兩手抓，確保疫情期間服務不降標準。銀川分公司結合站點分布，重點承擔市區公交、特殊車輛加氣服務的責任。積極響應國家價格政策，針對防疫人員推出系列優惠措施，同時開辟綠色通道提高交通運行效率。中寧分公司為減少人員接觸，推出遠程視頻維修服務，幫助用戶處理家用燃氣常規故障。對無法自理的困難用戶，在嚴格做好防護的前提下，上門解燃眉之急，確保了3萬多居民用戶用氣安全穩定。