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杭州天然氣“免入戶抄表”升級服務來了

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2018-08-01  瀏覽次數:1023

杭州天然氣“免入戶抄表”升級服務來了

過去,天然氣抄表工上門抄表,一方面打擾住戶,一方面住戶不在又需反復上門,用戶對“免入戶抄表”呼聲很大。因此,去年7月12日起,杭州天然氣有限公司依托微信、支付寶平臺,正式推出“免入戶抄表服務”。因操作方便、免受打擾,又有抄表、繳費、賬單等天然氣配套服務跟進,受到用戶的歡迎。

一年77.7萬人次使用“自助抄表”

杭州主城區天然氣用戶只要登錄網上19服務廳——綁定身份——打開“自助抄表”菜單——對準燃氣表拍張照、輸入數字、上傳,就可完成燃氣抄表。

以前入戶抄表時,抄表工抄好數據,市民還需要等上幾天才能繳費。自助抄表則做到了“抄表——賬單——繳費”一條龍。

市民采用自助抄表,燃氣表數據讀取成功后,即時生成賬單,即刻就能用手機“移動支付”實施繳費,一氣呵成。還有“氣量使用分析圖”,讓市民對自己家一年來的用氣情況一目了然。

此外,考慮到老年人的需求,手機自助抄表還推出了“同一套房屋地址,允許3個手機號碼綁定;同一個手機號碼,允許綁定5套房屋地址”政策。老人也不用擔心自己不會使用,可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費。

從2017年7月正式推出至2018年7月25日,天然氣“自助抄表”實現主城區2000多個已通氣小區全覆蓋;共計77.7萬人次使用“自助抄表”;日最大自助抄表量達到1.4萬戶。

“自助抄表”優化升級了

為了有更好的體驗感,“自助抄表”于近期優化升級:

首先,推出抄表綠色通道:針對以租戶為代表的不愿意實施綁定的用戶,于7月30日正式推出便捷抄表通道,免去注冊和綁定賬戶的過程,只要通過微信公眾號或支付寶服務窗的快捷菜單,就可直接進入自助抄表界面。

其次,針對用戶容易忘記自助抄表時間開啟花樣提醒,過去是提前三天用短信方式提醒,現在關注微信服務號“杭州天然氣967266”的用戶,分批、每日以“推送微信消息至您微信號”形式進行提醒;短信提醒增加到兩次。

最后,免入戶抄表用戶碰到用氣問題怎么辦?燃氣服務、便民舉措已聯結織網:可以通過網上19服務廳、線下“4+X”現場服務、服務熱線“967266”三種方式咨詢辦理。

還有個好消息,今年自助抄表有獎活動又來了,2018年8月至2019年7月,用戶只要在當月成功完成一次自助抄表,均可參加抽獎,獎品為精美禮品一份。與此同時,2018年8月至12月,采用支付寶完成自助抄表的用戶,除參加抽獎活動外,還可以參加支付寶抽獎活動,贏滴滴打車券、天貓超市優惠券、天貓精靈—方糖等等。

 
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