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燃氣公司的計量需求

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2016-10-27  瀏覽次數:1048
     生產的理念是以需求為向導,那么需求指什么呢?即燃氣用戶需要什么。

燃氣用戶不會去考慮燃氣公司會有什么困難或者苦衷,他們需要的是安全可靠、簡單方便、費用合理的使用體驗。

下面我們通過一起燃氣糾紛看看目前業內仍有哪些急需解決的問題。

燃氣用戶需要什么
 

最近關于燃氣計量糾紛可是一起接一起啊。近日,位于北京大郊亭橋東北角的金海國際小區,業主們都欠費普遍過萬元。竟是由于從上個月開始陸續更換了新的燃氣卡表,原先的舊卡表內明明顯示有余額,可換了新表后,竟然顯示欠費,還都欠費普遍過萬元。這究竟是怎么回事兒呢?

燃氣公司負責人解釋,IC卡燃氣表是由基表和實際用量的附加裝置組成,大家平時能看到的是IC卡表的電子部分,基表總數在燃氣公司。當IC卡表與基表讀數有差異時,氣量以基表為準。所以,當用戶實際用氣記錄大于充值記錄時,用戶須補回相應使用的超量燃氣費。但既然是預付費的表,如果欠費了,為什么沒有顯示?又為何這么多年都沒有告知?業主們因為對欠費存疑,又不愿補齊費用,很多家庭都面臨著斷氣的困境。

舊表廠家工作人員解釋,根據檢測,很多更換下來的舊表都有問題。“怎么壞的都有,有的是閥門,有的是電池盒,有的是計量傳感器出現故障。大多數問題都集中在電池流液,很多人從安裝后這11年就沒換過電池。”電池流液會造成閥門不關閉,這也是導致業主IC卡表讀數與燃氣公司基數對不上的一個原因。出現故障時,燃氣表會出現提示聲,可能很多人沒有注意到,或是注意到了因為還能繼續使用,也沒進行報修。

這里有許多問題需要提出:

1、據北京市燃氣集團銷售服務部相關負責人表示,國家規定供氣企業兩年之內不少于一次的免費上門檢查,燃氣集團大概是12至18個月免費上門檢查一次。既然燃氣公司會定期組織檢查,那么為什么這么多年來這么多的問題卻沒有檢查出來?

2、對于出現故障時,燃氣表會出現提示聲,很多時候燃氣用戶會因為各種原因,如無人在家、忘記上報又或是還能使用不上報等等,而導致提示聲沒有起到該起的作用。再者,如今是不能靠燃氣用戶自覺去上報這些問題(或許燃氣用戶根本就不知道存在問題),燃氣用戶并非專業人士,很多知識是沒有的,他們就是能用就繼續用。更多的是依靠燃氣公司主動提供服務,這也是要求燃氣公司要有一套完整系統去做服務。

3、既然出現故障提示聲可能很多人沒有注意到,或是注意到了因為還能繼續使用,沒有進行報修,那么是不是應該換一種提示的方式,不是向燃氣用戶提示而是向燃氣公司提示呢?

4、既然很多問題都集中在電池上,有的還11年沒有換過電池,那么是不是應該對電池也進行監控呢?能否實時在線查看電量或電池的狀態?能否在電池電量低或者有故障是給予燃氣公司提示,及時去更換?

5、安全問題:在遇到燃氣泄漏時,能否實現主動關閥,無需人為干預,且同時向燃氣用戶和燃氣公司發出報警,等待燃氣公司處理完畢后再開閥使用?

6、能否對燃氣用戶的用氣情況做詳細的記錄,減少日后的糾紛,讓用戶隨時可以查詢自己的用氣情況和剩余的氣量?

7、燃氣用戶能否隨時隨地買氣,并即買即用呢?

燃氣公司需要什么

要滿足客戶多源化的需求,目前的燃氣表是不能夠做到的,燃氣公司需要的也不是一個智能的燃氣表,而是一個系統,一個可以滿足所有要求的大系統。

  1. 滿足用戶的需求;

  2. 確保燃氣費的收繳以及表計計量的準確;

  3. 減少燃氣漏損以及供銷差;

  4. 方便的表具管理甚至于燃氣設備的管理和更新;

  5. 表具的電池問題;

  6. 抄表數據的管理以及帶來的增值服務;

  7. 確保抄表是穩定工作的;

  8. 其他要求。

 

燃氣公司要很清楚的明白終端用戶需要什么,自己需要補充什么,做好頂層設計,讓系統更好的為業務服務,同時也讓下游的企業有跡可循。同時還要為這些設計建立一個標準:建立整個大系統的架構,各部分要實現什么樣的功能和其他部分是要如何進行對接、使用什么樣的通訊技術、電池的要求以及其他的要求等等。

那么燃氣公司的需求確立后,表廠、元器件廠家、軟件服務商也有了方向。

例如:

1、遠傳抄表要實現:無卡預付、實時調價、階梯收費、閥門控制、表具的管理、數據統計分析、與其他系統進行數據的交換對接等等功能。

2、根據抄表的頻率不一樣,需要什么樣的存儲模塊應該具有怎樣的存儲量以及擦除次數,功耗情況以及應對斷電等突發情況,是如何處理數據的等等。

3、表具的管理:為了便于燃氣公司對表具的管理,這就要求表廠為每一塊表做一個“身份證”讓它的管理更為便捷,也不易出錯。除去燃氣表的管理也可以詳細記錄燃氣灶、燃氣熱水器、壁掛爐、燃氣計量表的品牌、型號、數量、安裝時間、安裝單位等。把這些相關的燃氣設備也一起做一個統一管理,到使用年限主動上報提醒更換以及發送定期檢查提醒,這樣后期燃氣公司為用戶提供一系列的服務,培養用戶消費習慣,從而綁住客戶做更多的增值服務。

4、安檢管理:包括:燃氣表的故障管理、燃氣漏損管理、電池的管理、閥門的控制等等。其中漏氣的檢測與提醒是最為重要的,燃氣表應該把氣體傳感器集成在身上,遇到漏氣及時提醒用戶和向燃氣公司報警。

不管通訊技術還是軟硬件服務在遇到故障時,是否提供備用方案,以減少帶來的損失。   來源:環球表計
 

 
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